Kontakt Neos kundeservice

Hurtigste vej til Neos

Vælg den kanal, der passer til din henvendelse — det mindsker ventetid og undgår viderestilling:

• Ændringer samme dag, forsinket eller mistet fly, medicinsk assistance — ring til nummeret ovenfor.
• Bagage (mistet, beskadiget, forsinket) — start med flyselskabets online bagagesporing og følg op pr. telefon, hvis sagen ikke løses.
• Refusion eller tilbagebetaling — udfyld refusionsformularen på flyselskabets officielle hjemmeside.
• Navneændring, sædevalg, booking-ændring — lettest via "Manage my booking" på hjemmesiden; telefon som alternativ.
• Klage eller feedback — brug den skriftlige klageformular på flyselskabets hjemmeside, så sagen er sporbar.

Typiske support-emner hos Neos

Bagageerstatning. Hvis din bagage ankommer beskadiget, mangler eller er forsinket, skal du melde det ved bagageskranken i lufthavnen, før du forlader området, og gemme din bagagekvittering — referencenummeret skal bruges i online-sporingen. Erstatning for bortkommet bagage reguleres af Montreal-konventionen.

Refusion og tilbagebetaling. Retten til refusion afhænger af din billetregel. Selv ikke-refunderbare billetter kan give ret til refusion af skatter og afgifter eller et rejsekupon. Aflyser Neos flyet, kan du anmode om fuld kontant refusion via online-formularen, uanset billetklasse.

Navneændring og booking-ændring. Mindre stavefejl (op til 3 tegn) kan typisk rettes gratis. Større ændringer, ombytning af passager eller dato-/rute-ændringer følger din billets ændringsregler — tjek "Manage my booking", før du ringer.

Online check-in. Neoss online check-in åbner typisk 24–30 timer før afgang. I Milan Malpensa Airport og de fleste større hubs kan du aflevere bagage ved selvbetjenings-automater. Mobil-boardingpas understøttes i flyselskabets app.

Særlig assistance. Bestil mobilitets-, medicinsk eller ledsagerfri-assistance mindst 48 timer før afgang via kontaktkanalerne ovenfor. Medbringelse af servicehund eller medicinsk udstyr kræver forhåndsvarsel.

Passagerrettigheder i EU (forordning 261/2004)

Hvis dit Neos-fly afgår fra en EU-lufthavn eller lander i en EU-lufthavn med et EU-selskab, kan du have ret til kompensation og forplejning efter EU-forordning 261/2004, hvis:

• flyet er forsinket 3 timer eller mere ved ankomst;
• flyet aflyses mindre end 14 dage før afgang;
• du nægtes boarding på grund af overbooking.

Kompensationen ligger mellem 250 og 600 euro afhængigt af flyveafstanden og udbetales ikke ved forsinkelser, der skyldes ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr eller lufttrafik-strejker. Ved lange ventetider har du desuden ret til måltider, forfriskninger og om nødvendigt overnatning.

Dette er vejledende, ikke juridisk rådgivning. Send krav til Neos via kontaktkanalerne ovenfor eller se EU's oversigt over flypassagerrettigheder på Dit Europa.

Ofte stillede spørgsmål om Neos

Hvad er Neos kundeservice telefonnummer?

Neos kundeservice kan kontaktes på +39 0331 232800.

Hvad er Neos kundeservice e-mail?

Du kan kontakte Neos på e-mail customer.care@neosair.it.

Hvor finder jeg Neos support online?

Besøg https://www.neosair.it for officielle supportkanaler.

Tilbyder Neos kundeservice på dansk?

Ja, Neos har dansk kundeservice. Ring til +39 0331 232800 for at få hjælp på dansk.

Hvordan skriver jeg til Neos kundeservice?

Du kan skrive til Neos kundeservice på e-mail customer.care@neosair.it. Se også chatbot, WhatsApp og supportformular hvis du ønsker hurtigere svar.

Er Neos kundeservice åben 24 timer i døgnet?

Neos kundeservice er ikke nødvendigvis åben 24 timer i døgnet. Se åbningstiderne på denne side for den aktuelle tidsplan.

Relaterede flyselskaber

Andre flyselskaber fra Italy: Aeroitalia · Air Dolomiti · ITA Airways

Om Neos

Neos blev grundlagt i 2001 med hovedkvarter i Somma Lombardo, Italy. Det primære hub er Milan Malpensa Airport (MXP). IATA-kode NO, ICAO-kode NOS.